الاستبدال والاسترجاع

يوفر متجر sceentora سياسة للاستبدال والاسترجاع لمساعدة العملاء في الحالات التي تستدعي تغيير المنتج أو إعادته، مع مراعاة حالة المنتج وطبيعته والشروط المحددة.

مدة الاستبدال

يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع المحافظة على التغليف والملحقات والمكونات المصاحبة للمنتج قدر الإمكان.

مدة الاسترجاع

يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، مع الالتزام بشروط الاسترجاع. تتم مراجعة المنتج بعد إعادته للتأكد من توافق حالته مع متطلبات السياسة قبل استكمال الإجراءات.

حالة المنتجات

يشترط أن يكون المنتج المراد استبداله أو استرجاعه بحالته الأصلية وغير مستخدم أو متضرر نتيجة الاستخدام، مع المحافظة على التغليف والملحقات والمكونات المصاحبة له. وقد تختلف شروط بعض المنتجات بحسب طبيعتها.

منتجات العناية والمكياج

نظرًا لطبيعة منتجات العناية والمكياج، يجب المحافظة على المنتجات مغلقة وبحالتها الأصلية عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع. ولا تقبل المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو تغيير حالتها الأصلية بما يؤثر على صلاحيتها للبيع.

العطور والشنط والإكسسوارات

يجب أن تكون العطور والشنط والإكسسوارات المراد استبدالها أو استرجاعها بحالتها الأصلية وغير مستخدمة، مع المحافظة على التغليف والبطاقات والملحقات المرفقة بها، متى كانت موجودة.

المنتجات التالفة أو غير المطابقة

في حال استلام منتج تالف أو منتج مختلف عن المنتج المطلوب، يجب التواصل مع خدمة عملاء sceentora في أقرب وقت ممكن، مع تزويد المتجر برقم الطلب وتفاصيل المشكلة والصور عند طلبها، ليتم التحقق من الحالة وتحديد الإجراء المناسب.

تقديم طلب الاستبدال والاسترجاع

يمكن للعميل التواصل مع خدمة عملاء sceentora وتزويدهم برقم الطلب وسبب الاستبدال أو الاسترجاع. بعد مراجعة الطلب والحالة، يتم توضيح الخطوات اللازمة لإعادة المنتج واستكمال إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع وفق السياسة.